Politique de retours et remboursements

Chaque commande qui part de chez nous est contrôlée et emballée avec soin. C’est notre engagement de base. Mais si malgré tout quelque chose ne va pas à la réception, voici comment on gère les retours.

Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.

Ce qui est accepté en retour

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

  • Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé
  • Le produit présente un défaut de fabrication constaté dès la réception
  • Le produit a été endommagé pendant le transport

Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans l’état exact où vous l’avez reçu.

Ce qui n’est pas accepté en retour

Certaines situations ne donnent pas droit à un retour ni à un remboursement :

  • Un produit abîmé après réception par l’acheteur, quelle qu’en soit la cause : chute, choc, mauvaise manipulation
  • Un produit dont l’emballage d’origine a été endommagé par l’acheteur
  • Une précommande annulée après la date limite de réservation

Comment faire une demande de retour

Avant tout retour, la procédure suivante est obligatoire :

  1. Envoyez-nous un email à contact@francevoitureminiature.fr en décrivant le problème constaté
  2. Des photos du produit et de son emballage vous seront demandées. Sans photos, la demande ne pourra pas être traitée
  3. Nous examinons vos photos et vous répondons par email pour confirmer si le retour est accepté ou non
  4. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l’adresse et les instructions d’expédition
  5. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication avéré

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit retourné ne correspond pas à l’état décrit dans la demande, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé, notez les dommages auprès du transporteur au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit. Tout signalement au-delà de 48 heures après réception ne pourra pas être pris en charge.

Contact

Pour toute demande de retour : contact@francevoitureminiature.fr

Nous traitons chaque demande sérieusement et revenons vers vous dans les meilleurs délais.